Uvjeti dostave i povrata

Dostava – Hrvatska

Dostavu na području Republike Hrvatske vršimo putem GLS dostavne službe u roku od 1 do 3 radna dana (ponedjeljak – petak, ne uključujući blagdane).

Dostava na kućnu adresu:

  • Cijena dostave iznosi 6,00 EUR za narudžbe u vrijednosti do 100 EUR.

  • Za narudžbe iznad 100 EUR, dostava je besplatna.

Dostava na paketomat:

  • Cijena dostave iznosi 4,00 EUR za narudžbe u vrijednosti do 100 EUR.

  • Za narudžbe iznad 100 EUR, dostava na paketomat je besplatna.

Važne napomene:
Rok isporuke može biti produljen za vrijeme blagdana, rasprodaja, promotivnih akcija i sličnih okolnosti. Također, dostava na hrvatske otoke može trajati nekoliko radnih dana dulje, ovisno o lokaciji otoka.

Molimo da prilikom naručivanja provjerite točnost i potpunost unesene adrese za dostavu. U slučaju netočne adrese, nemogućnosti isporuke ili odbijanja preuzimanja pošiljke, zadržavamo pravo da od eventualnog povrata iznosa oduzmemo troškove dostave i povratne dostave, kao i da onemogućimo buduće narudžbe s istog korisničkog računa.

Međunarodna dostava

Dostavu izvan Hrvatske vršimo putem GLS-a ili Hrvatske pošte, ovisno o zemlji odredišta.

  • Cijena međunarodne dostave uvijek se naplaćuje, bez obzira na vrijednost narudžbe, i kreće se između 10,00 EUR i 15,00 EUR, ovisno o destinaciji.

  • Rok dostave:

    • 5 do 7 radnih dana putem GLS-a (za zemlje unutar Europske unije)

    • do 10 radnih dana putem Hrvatske pošte (za zemlje izvan Europske unije poput BiH, Srbije, Švicarske i sl.)

Nakon što paket predamo dostavnoj službi, šaljemo vam potvrdu s brojem za praćenje pošiljke (tracking number).

POVRAT I ZAMJENA PROIZVODA

Kupac ima pravo odustati od kupnje i vratiti proizvod u roku od 14 dana od dana primitka pošiljke, ali je prije slanja paketa obavezno kontaktirati nas putem e-maila na: info@lositta.com

Bez prethodnog javljanja povrat neće biti uzet u obradu.

Uvjeti za ostvarivanje prava na povrat ili zamjenu:

  • Proizvod mora biti neupotrijebljen, neoštećen i bez mirisa (cigarete, parfemi, hrana, znoj itd.)

  • Svi etikete i oznake moraju biti neoštećene i na svom mjestu

  • Proizvod ne smije imati tragove šminke, dezodoransa, mrlje, dlake kućnih ljubimaca niti bilo kakve druge znakove korištenja

Povrat novca:

  • Povrat novca vršimo najkasnije 14 dana nakon što zaprimimo vraćenu robu

  • Novac se vraća:

    • na karticu – ako je narudžba plaćena online

Troškovi:

  • Trošak povrata snosi kupac

  • Kod zamjene, prilikom isporuke novog proizvoda, kupac plaća dostavu 6 EUR (GLS)

Povrat paketa s pouzećem ne prihvaćamo!

Zamjena proizvoda:

Ako kupac želi zamijeniti artikl (npr. zbog veličine, boje ili modela), tvrtka će poslati novi proizvod u najkraćem mogućem roku. U slučaju razlike u cijeni:

  • Ako je viša, razlika se naplaćuje prilikom preuzimanja

  • Ako je niža, razlika se vraća na IBAN ili se oduzima od iznosa dostave (6 EUR)

Reklamacije (neispravan ili pogrešan artikl):

Ako je kupac primio:

  • proizvod s greškom ili

  • proizvod koji nije naručen,

potrebno je poslati e-mail na info@lositta.com s fotografijom artikla i opisom problema. Trgovac će odgovoriti u roku od 7 dana te, ako je reklamacija opravdana, organizirati besplatan povrat i zamjenu o vlastitom trošku.

Kupac je dužan proizvod sigurno i pravilno zapakirati te ga predati GLS dostavljaču prema dogovoru s trgovcem.

Nakon primitka paketa, naš tim će izvršiti provjeru u roku od nekoliko radnih dana.
Ako proizvod ne ispunjava uvjete povrata, kontaktirat ćemo vas putem e-maila.
Ako je sve u skladu s pravilima, primit ćete potvrdu o izvršenom povratu novca.